Derecho de retirada

Derecho de retirada / Política de devoluciones

Generalmente hay dos causas de devolución de pedidos o productos:

1. Derecho de revocación:

Tiene derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación a BORFLOCK mediante correo electrónico dirigido a: tienda@borflock.es, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo descontando los gastos de envío una vez recibida la mercancía y en un plazo de 14 días.

En el email indicará sus datos, los del pedido, y el motivo por el cual ejerce el derecho de desistimiento. La devolución se hará de conformidad con las instrucciones que BORFLOCK indique al usuario en contestación a su notificación del ejercicio de desistiemiento.

El cliente deberá correr con los gastos de la devolución y devolver el pedido con todos los productos que se quiera devolver y embalajes originales de los productos en perfecto estado. No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el producto no se devuelva en su embalaje original, sin usar, perfectamente etiquetado y con todas sus protecciones intacta.

Importante: los pedidos realizados bajo encargo estan exentos del derecho de revocación, a no ser que el pedido esté defectuoso o equivocado.

 

2. Devolución por defectos de producto, defectos producidos en el transporte o error en el envío:

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo a BORFLOCK mediante correo electrónico dirigido a: tienda@borflock.es  en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.